Расторжение договора на оказание услуг
- Роман Куняшев
- 9 сент.
- 5 мин. чтения
Оплатил услугу — а результата нет. Знакомая ситуация? Это история моего Доверителя, который потерял больше 32 миллионов сум из-за недобросовестной компании. В чем принципиальная разница между «работой» и «услугой» и почему это важно при расторжении договора? Как одна статья Гражданского кодекса может помочь вернуть деньги и довести дело до уголовного преследования? Об этом и многом другом пойдет речь ниже.
Работы и услуги в чем разница?
В повседневной жизни многие слышали слова «работа» и «услуга», но в юридическом смысле эти понятия имеют важные отличия. Если говорить просто, то работа — это всегда создание чего-то осязаемого и конкретного. Это как построить дом, отремонтировать машину или сшить одежду. Результат работы можно увидеть, потрогать и использовать. А услуга — это процесс, когда кто-то выполняет для вас определённые действия, но в конце не передаёт вам какой-то физический результат. Например, консультация юриста, урок игры на гитаре или уборка квартиры — тут главное не результат в виде вещи, а сам факт выполнения действий для вашего удобства или пользы. Так что основное отличие: работа «создаёт» вещь, а услуга «делается» для клиента, но вещь после этого не остаётся.
Ещё одна важная разница — как можно оценивать и принимать результат. Когда речь о работе, её результат можно проверить, принять и подписать акт приёмки — например, если отремонтировали лестницу, то заказчик осматривает и утверждает, что работа сделана качественно. В случае услуги акт приёмки обычно не нужен, ведь услуга — это действие или процесс, и оценка здесь субъективнее: понравилось или не понравилось, помогло или нет. Поэтому при расторжении договора на оказание услуг стороны чаще сталкиваются с вопросами: а был ли оказан результат и как его оценить. Это требует более тщательного подхода к условиям в договоре, чтобы избежать недоразумений.
Судебная практика наших судов исходит из того, что нужно чётко договариваться, что именно Вы покупаете — работу или услугу. Если Вы решили расторгнуть договор на оказание услуг, это проще сделать, чем отказаться от работы, но обычно нужно компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, если услуга уже частично оказана. Вот почему так важно заранее всё подробно прописывать в договоре, чтобы избежать споров и не потерять свои деньги или время. Такой подход помогает и заказчикам, и исполнителям лучше понимать свои права и обязанности.
Суть спора
На рынке образовательных услуг Узбекистана наблюдается какой-то невероятный бум. За последние 8 лет открылось огромное количество частных университетов, на каждом шагу бесконечные подготовительные курсы в том числе в зарубежные вузы. Молодежь все чаще рассматривает обучение зарубежом, так как благодаря экономическому росту за последние годы оно стало довольно доступное. Мой доверитель в этом деле не стал исключением. Поведясь на рекламу довольно успешной международной франшизы учебных центров по подготовке абитуриентов для поступления в вузы США, он обратился в учебный центр для подготовки и сопровождения по программе "Work and Travel".
По договору компания обязалась организовать для него полный пакет услуг: оформить медицинскую страховку, заполнить форму DS-2019, оплатить взнос в систему SEVIS, записать на собеседование в посольство США, провести адаптационную подготовку перед отъездом. За это 08.07.2022 года он полностью оплатил сумму в размере 31 726 000 сум.
Однако, несмотря на полное выполнение своих обязательств, прохождение собеседования в посольстве США не состоялось. По условиям договора в случае отказа в визе компания должна была вернуть уплаченные деньги, но она отказывалась это делать. Позже выяснилось, что пострадавших от действий компании было гораздо больше. После консультации со мной и детального изучения документов, было принято решение срочно направлять досудебную претензию и обратиться в суд с требованиями о расторжении договора, взысканию уплаченных денежных средств и процентов за их пользование.
Конечно же как и бывает, представители компании зарыли как страусы голову в песок игнорировали судебные заседания. Решение было вынесено заочное, позднее оно было исполнено, а еще позже уже в 2025-м году в отношении учредителей и должностных лиц были возбуждены уголовные дела.
Решение суда*
*Согласие Доверителя на распространение персональных данных и раскрытие адвокатской тайны получено "8" сентября 2025 года
Особенности расторжения договора на оказание услуг по инициативе заказчика в случае полной его оплаты
Существует еще одно интересное положение в законе, которое позволяет расторгнуть договор на оказание услуг по инициативе заказчика, но при совпадении одновременно двух условий:
услуги заказчиком оплачены в полном объеме;
в действиях исполнителя нет вины.
Гражданский кодекс Республики Узбекистан. Статья 707. Расторжение договора возмездного оказания услуг Заказчик вправе требовать расторжения договора возмездного оказания услуг при условии выплаты полностью установленной их цены, кроме случаев, когда расторжение договора вызвано виновными действиями исполнителя.
Понять эту правовую конструкцию довольно трудно.
Простыми словами, заказчик может в любой момент отказаться от договора, если он полностью оплатил услуги или компенсировал исполнителю фактически понесённые затраты. При этом, если расторжение происходит не по вине исполнителя, заказчик не имеет права требовать возврат уже оплаченных средств за оказанные или частично оказанные услуги.
То есть Исполнитель услуги начинает считать, что он выполнил свою работу, с момента фактического старта оказания услуги. То есть когда договор на оказание услуг подписан и первая часть работы сделана, исполнитель уже имеет право рассчитывать на свои деньги. Если заказчик вдруг решает разорвать договор без уважительных причин, то ему придется компенсировать все реальные затраты исполнителя. Это как если бы вы купили билет на концерт, пришли, а потом захотели уйти — вы не сможете вернуть деньги только потому, что концерт вам разонравился.
С другой стороны, если расторжение договора вызвано ошибками, халатностью или другими проблемами со стороны исполнителя, то заказчик получает вполне законное право не только отказаться от услуг, но и требовать возврат денег. Суды строго поддерживают именно такую логику — справедливость требует, чтобы тот, кто оказался ненадежным исполнителем, не оставался безнаказанным. Эти правила призваны обеспечить баланс и защитить обе стороны: и того, кто платит за услугу, и того, кто ее оказывает, делая отношения между ними прозрачными и честными.
Вывод
В современном мире, где каждый хочет получить именно то, за что платит, важно помнить: если вы платите за конкретный результат — это работа, но если за процесс, который помогает вам — это услуга. При этом закон даёт заказчику возможность отказаться от услуг даже после полной оплаты, но предупреждает — если вы расторгли договор без уважительной причины, то должны покрыть расходы исполнителя. И лишь в случае реальных ошибок исполнителя можно требовать вернуть деньги. Такая «игра по правилам» помогает избежать споров, экономит время и нервы, а главное — делает отношения честными и прозрачными для всех. Чем яснее договор (не только на возмездное оказание услуг, но и любой другой), тем меньше шансов попасть в ловушку непредвиденных обязательств. Поэтому перед подписанием любого документа важно консультироваться с юристами.
Если Вы сомневаетесь в содержании своего договора, который намереваетесь заключить, то моя индивидуальная консультация как раз поможет выявить все риски и подводные камни, защитит Ваши интересы и убережёт от лишних проблем в будущем. Напишите мне прямо сейчас в Телеграм, и я проанализирую все детали договора, выявлю скрытые риски и найду лучшие пути для защиты Ваших интересов.
Хотите знать не то, что написано в законе, а то, как он работает на самом деле? Подписывайтесь на мой Телеграм-канал — Ваше личное окно в зал суда.
Там нет скучной теории и учебных примеров. Только живая, актуальная судебная практика Ташкентских судов: реальные решения, острые разборы сложных кейсов и лайфхаки по защите Ваших прав.
